व्हाट्सऐप टेक ट्रेंड्स 2022: होंगे चैटबॉट्स, पेमेंट्स और डिजिटाइजेशन से जुड़े बदलाव
साल 2021 खत्म होने वाला है और अगले साल नए ट्रेंड्स इंटरनेट की दुनिया में बदलाव लेकर आएंगे। व्हाट्सऐप ने ऐसे छह ट्रेंड्स की जानकारी दी है, जो 2022 में भारतीय यूजर्स के लिए बड़े बदलाव के तौर पर आ सकते हैं। व्हाट्सऐप ने कहा है कि साल 2022 में ट्रेंड्स टेक्नोलॉजी सॉल्यूशंस को आसान और सुलभ बना देंगे, जिससे शहरी और ग्रामीण यूजर्स के बीच दूरी कम की जा सके। आइए देखते हैं, ये छह ट्रेंड्स कौन से हैं।
व्हाट्सऐप की योजना सरकार और नागरिकों को प्लेटफॉर्म के जरिए जोड़ने की है। इसकी ओर से नए स्टेट-लेवल व्हाट्सऐप चैटबॉट्स लाए जाएंगे, जो नागरिकों को जरूरी जानकारी देंगे। व्हाट्सऐप ने कहा, "साल 2022 में हम जिलों और राज्य के प्रशासन से बेहतर गवर्नेंस और सिटिजन इंगेजमेंट की उम्मीद कर रहे हैं।" आप जानते होंगे, कोविड-19 महामारी आने के बाद सरकार ने व्हाट्सऐप के साथ मिलकर कई चैटबॉट्स लॉन्च किए हैं, जिनसे अच्छी प्रतिक्रिया मिली है।
मेटा की ओनरशिप वाले मेसेजिंग प्लेटफॉर्म ने बताया है कि भारत में इसकी बिजनेस ऐप की मदद से करीब 1.5 करोड़ बिजनेस अपने ग्राहकों से जुड़ते हैं। कंपनी को उम्मीद है कि साल 2022 में यह आंकड़ा बढ़ेगा और छोटे या माइक्रो बिजनेस भी इससे जुड़ेंगे। बता दें, व्हाट्सऐप बिजनेस एक फ्री-ऑफ-कॉस्ट ऐप है, जिसमें बिजनेसेज को कस्टमर्स से डिजिटली कनेक्ट करने के लिए खास टूल्स और फीचर्स दिए जाते हैं।
मल्टीलिंगुअल चैटबॉट्स के तौर पर व्हाट्सऐप की कोशिश यूजर्स को उनकी भाषा में जानकारी देने की होगी। मेसेजिंग प्लेटफॉर्म का कहना है कि ये चैटबॉट्स कस्टमाइज्ड और बेहतर अनुभव यूजर्स को देते हैं। 2022 में कंपनी का फोकस इन चैटबॉट्स में सुधार करते हुए इन्हें स्थानीय यूजर्स की जरूरतों के हिसाब से बदलने पर रहेगा। व्हाट्सऐप यूजर्स को उनकी भाषा में जानकारी देकर व्हाट्सऐप चैटबॉट्स विविधता वाले देश भारत में ज्यादा कारगर साबित हो सकते हैं।
भारतीय रिजर्व बैंक नागरिकों को कैश-लेस भुगतान की सलाह दे रहा है इसलिए व्हाट्सऐप भी अपनी पेमेंट सेवा अपग्रेड करेगा। कंपनी ने कहा है कि भारत में मौजूदा पेमेंट इकोसिस्टम से जुड़ी सेवाओं की कोशिश यूजर्स को पेमेंट अनुभव आसान बनाने की होगी। इसके लिए यूजर्स को डिजिटल पेमेंट के अलावा डिजिटल बैंकिंग सेवाओं और माइक्रो-फाइनांस के विकल्प मिलेंगे। बिजनेसेज और सर्विस प्रोवाइडर्स आसान और सुरक्षित डिजिटल पेमेंट को बढ़ाना देंगे।
व्हाट्सऐप ने बताया है कि साल 2025 तक ग्रामीण इंटरनेट यूजर्स की संख्या शहरी यूजर्स के मुकाबले ज्यादा हो जाएगी। उनमें से ज्यादातर पहली बार इंटरनेट इस्तेमाल करने वाले होंगे, जिनके लिए यूजर्स इंटरफेस (UI/UX) को आसान बनाया जाएगा। प्रोडक्ट्स और सेवाएं आसान इंटरफेस के साथ ऐसे यूजर्स तक पहुंच बना पाएंगी, जिनकी समझ टेक्नोलॉजी को लेकर कम है। इस तरह भारतीय अर्थव्यवस्था को डिजिटल बनाने में भी मदद मिलेगी।
शिक्षा, स्वास्थ्य, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं जैसे सेक्टर्स पुरानी व्यवस्था को छोड़कर डिजिटल रास्ता साल 2022 में अपना सकते हैं। ज्यादा से ज्यादा यूजर्स तक पहुंचने के लिए और अपनी सेवाओं को बेहतर ढंग से प्रचार करने के लिए ये सेक्टर्स बड़ी आबादी के स्मार्टफोन्स तक पहुंचने की कोशिश करेंगे। मेसेजिंग ऐप का कहना है कि व्हाट्सऐप बिजनेस जैसे प्लेटफॉर्म इसके लिए मददगार साबित होंगे क्योंकि इनपर आने वाली लागत बाकी तरीकों के मुकाबले कम है और ये प्रभावशाली हैं।
व्हाट्सऐप दुनिया की सबसे ज्यादा इस्तेमाल होने वाली मेसेजिंग ऐप है। अकेले भारत में ही इसके 48.7 करोड़ यूजर्स (अक्टूबर, 2021) हैं, जो इसका सबसे बड़ा मार्केट है। इसके बाद ब्राजील लिस्ट में दूसरा नाम है, जहां व्हाट्सऐप यूजर्स की संख्या 11.8 करोड़ है। तीसरी पोजीशन पर जगह बनाने वाले इंडोनशिया में 8.48 करोड़ और चौथी पोजीशन पर अमेरिका में 7.96 करोड़ यूजर्स व्हाट्सऐप इस्तेमाल करते हैं। टॉप-5 में शामिल आखिरी देश रूस में 6.7 करोड़ व्हाट्सऐप यूजर्स हैं।
