टेलीफोन हेल्पलाइन की जगह ले रहा है AI चैटबॉट, फायदों के साथ सामने आई ये कमियां
क्या है खबर?
कंपनियां विभिन्न कार्यों के लिए तेजी से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को अपना रही हैं। कई कंपनियों ने तो अपने कर्मचारियों की संख्या तक कम कर दी है और उनके काम AI से कराए जा रहे हैं।
कंपनियां और संगठन लोगों की समस्या के निदान और अन्य जानकारियों के लिए हेल्पलाइन नंबर जारी करते थे। अब इन हेल्पलाइन नंबरों की जगह भी AI चैटबॉट ले रहे हैं। इसके फायदे के साथ ही नुकसान भी हैं।
हेल्पलाइन
निकाले जा रहे हैं टेलीफोन हेल्पलाइन में काम करने वाले लोग
नेशनल पब्लिक रेडियो (NPR) ने बताया कि खाने के विकार (ईटिंग डिसऑर्डर) से जूझ रहे लोगों की मदद करने वाला एक गैर-लाभकारी संगठन नेशनल ईटिंग डिसऑर्डर एसोसिएशन (NEDA) अपने टेलीफोन हेल्पलाइन में काम करने वाले लोगों और वॉलेंटियर्स को नौकरी से निकाल रहा है।
NEDA में हेल्पलाइन एसोसिएट्स यूनाइटेड के एक कर्मचारी ने ट्विटर बयान में कहा कि उन्हें बताया गया था कि उन्हें 1 जून को नौकरी से निकाल दिया जाएगा और उनकी जगह चैटबॉट ले लेगा।
कार्यक्रम
टेसा चैटबॉट में बदल जाएगा NEDA
NEDA के एक प्रवक्ता ने इनसाइडर से एक बयान में इस बात की पुष्टि की कि हेल्पलाइन को बंद कर दिया जाएगा और इस हेल्पलाइन की जगह टेसा नाम का AI चैटबॉट ले लेगा।
प्रवक्ता ने बयान में कहा, "हम टेसा को एक नए अवसर के रूप में जोड़ रहे हैं और हेल्पलाइन कार्यक्रम को समाप्त कर रहे हैं, लेकिन ध्यान रखें कि इन दोनों सर्विस की तुलना नहीं की जा सकती।"
कर्मचारी
बीते साल हेल्पलाइन से 69,718 व्यक्तियों और परिवारों को मिली थी मदद
NPR ने बताया कि NEDA हेल्पलाइन में वेतन पर काम करने वाले 6 कर्मचारी थे और आवश्यकता पड़ने पर यहां 200 के करीब वॉलेंटियर्स भी काम करते थे।
इनसाइडर ने जब हेल्पलाइन पर कॉल किया तो एक ऑटोमैटेड वॉयस मैसेज ने कहा कि वह अब कॉल स्वीकार नहीं कर रहा है।
NEDA के प्रवक्ता ने कहा कि 1999 में हेल्पलाइन शुरू हुई थी। पिछले साल इसने 69,718 व्यक्तियों और परिवारों को सेवा प्रदान की।
टेसा
क्या है टेसा?
टेसा एक ऐसा चैटबॉट है, जो मानसिक स्वास्थ्य और ईटिंग डिसऑर्डर की रोकथाम पर केंद्रित है। NEDA के प्रवक्ता ने कहा कि यह 2021 में लॉन्च की गई थी।
आधिकारिक वेबसाइट के मुताबिक, टेसा न तो थेरेपी की जगह लेती है और न ही NEDA हेल्पलाइन की, लेकिन जरूरत पड़ने पर अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए हमेशा उपलब्ध रहती है। टेसा क्राइसिस सपोर्ट के लिए नहीं है, लेकिन इनपुट या प्रॉम्प्ट मिलने पर वह क्राइसिस रिसोर्स प्रदान करेगा।
सहानुभूति
हेल्पलाइन की जगह AI चैटबॉट पर लोगों की राय
हेल्पलाइन की जगह AI चैटबॉट को लेकर सभी की अपनी अलग-अलग राय है।
ईटिंग डिसऑर्डर से जुड़े कुछ मनोचिकित्सक इसे मददगार उपकरण बता रहे हैं और हेल्पाइन संघ के सदस्यों का कहना है कि पीड़ितों के लिए मानव-संचालित हेल्पलाइन महत्वपूर्ण है।
एक तरफ कहा जा रहा है कि चैटबॉट से लोगों को वेटिंग लिस्ट में इंतजार नहीं करना पड़ेगा तो दूसरी तरह यह बात भी है कि चैटबॉट मानव सहानुभूति का कोई विकल्प नहीं हो सकता।
जगह
इन लोगों की भी जगह ले रहा है AI
कुछ समय पहले दिग्गज टेक कंपनी IBM के CEO ने कहा था कि उनकी कंपनी जल्द ही लगभग 8,000 नौकरियों को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से रिप्लेस करने के लिए पूरी तरह से तैयार है।
उन्होंने कहा था कि बैक ऑफिस से जुड़े अधिकतर कार्य करने वाले लोगों को AI से रिप्लेस कर दिया जाएगा।
इसके अलावा डाटा मॉनिटर करने और डाटा विश्लेषण से जुड़े कई कार्यों के लिए AI का इस्तेमाल किया जा रहा है।