AI से माइक्रोसॉफ्ट को बड़ी बचत, कॉल सेंटर में 4,200 करोड़ रुपये का फायदा
क्या है खबर?
टेक दिग्गज कंपनी माइक्रोसॉफ्ट को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के कारण काफी फायदा हुआ है। कंपनी के मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी जडसन अल्थॉफ के अनुसार, AI उपकरणों ने बिक्री, ग्राहक सेवा और सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग में उत्पादकता बढ़ाई है। ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट के मुताबिक, AI की मदद से माइक्रोसॉफ्ट ने पिछले साल केवल अपने कॉल सेंटर में 50 करोड़ डॉलर (लगभग 4,200 करोड़ रुपये) से ज्यादा की बचत की है, जिससे AI की उपयोगिता और स्पष्ट हुई है।
छंटनी
AI के बीच छंटनी से कर्मचारी परेशान
अल्थॉफ की टिप्पणी उस वक्त आई है जब माइक्रोसॉफ्ट ने इस साल तीसरी बार कर्मचारियों की छंटनी की है। पिछले सप्ताह 9,000 से अधिक कर्मचारियों को हटाया गया, जिससे साल भर में कुल छंटनी 15,000 के करीब पहुंच गई है। एक ओर जहां AI से लागत घट रही है, वहीं दूसरी ओर छंटनी से कर्मचारियों में नाराजगी बढ़ रही है। कंपनी की रिकॉर्ड लाभ के बीच यह फैसला कई लोगों को असंगत लग रहा है।
विषय
AI से मदद लेने की सलाह बनी चर्चा का विषय
X-बॉक्स गेम स्टूडियो के पूर्व निर्माता मैट टर्नबुल की लिंक्डइन पोस्ट ने स्थिति को और उलझा दिया। उन्होंने सुझाव दिया कि छंटनी झेल रहे कर्मचारी ChatGPT या कोपायलट जैसे AI टूल की मदद से मानसिक तनाव को कम कर सकते हैं। यह सुझाव उन कर्मचारियों को असहज लगा जो उन्हीं तकनीकों के चलते नौकरी गंवा बैठे हैं। इससे कंपनी की छवि पर भी सवाल उठे हैं।
निवेश
AI निवेश में तेजी, लेकिन फोकस सीमित
माइक्रोसॉफ्ट ने पहली तिमाही में 26 अरब डॉलर (लगभग 2,200 अरब रुपये) का मुनाफा और 70 अरब डॉलर (लगभग 5,990 अरब रुपये) का राजस्व हासिल किया है। कंपनी का मार्केट कैप बढ़कर करीब 3.74 लाख करोड़ डॉलर हो गया है। माइक्रोसॉफ्ट ने 2025 तक AI इन्फ्रास्ट्रक्चर में 80 अरब डॉलर (लगभग 6,800 अरब रुपये) निवेश की घोषणा की है। हालांकि, यह निवेश अधिकतर शीर्ष AI शोधकर्ताओं पर केंद्रित होगा, जिससे सामान्य कर्मचारियों के लिए अवसर सीमित हो सकते हैं।