एडटेक प्लेटफॉर्म्स के 81 प्रतिशत यूजर्स रिफंड सहित इन मुश्किलों का कर रहे सामना- सर्वे
बीते कुछ समय में एडटेक प्लेटफॉर्म प्रतियोगी परीक्षा की तैयारी करने से लेकर हाईस्कूल और उच्च शिक्षा के लिए बेहतरीन विकल्प के तौर पर सामने आए हैं। इससे स्टूडेंट्स को कोचिंग के लिए किसी दूसरे शहर में जाने की जरूरत खत्म होने के साथ ही किसी भी समय अपनी पढ़ाई करने की सुविधा मिली। कोरोना महामारी के दौरान भी एडटेक प्लेटफॉर्म से स्टूडेंट्स ने ऑनलाइन स्टडी की। हालांकि, इन प्लेटफॉर्म से जुड़ी कुछ दिक्कतें भी सामने आती रही हैं।
BYJU'S के साथ सबसे ज्यादा यूजर्स को समस्या
ऑनलाइन सर्वे प्लेटफॉर्म लोकलसर्कल्स ने 16 फरवरी से 15 जून, 2023 के बीच एक सर्वे किया। इसमें शामिल 81 प्रतिशत लोगों को एडटेक प्लेटफॉर्म्स से शुल्क वापसी (रिफंड) और पारदर्शिता सहित अन्य दिक्कतें हुईं। सर्वे में पाया गया कि 32 प्रतिशत यूजर्स को BYJU'S के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा, 10-10 प्रतिशत को अनएकेडमी और यूडेमी के साथ, 3-3 प्रतिशत को वेदांतु और सिंपलीलर्न के साथ और 2 प्रतिशत को फिजिक्सवाला के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ा।
यूजर्स को इन दिक्कतों का करना पड़ा सामना
लोकलसर्कल्स ने कहा कि सर्वे में शामिल 81 प्रतिशत ऑनलाइन एजुकेशन प्लेटफॉर्म यूजर्स ने संकेत दिया कि उन्हें पिछले 24 महीनों में एक या अधिक समस्याओं का सामना करना पड़ा है। सर्वे में लगभग 32,000 प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं और इन प्रतिक्रियाओं की संख्या प्रश्न-दर-प्रश्न के आधार पर भिन्न-भिन्न रहीं। एडटेक यूजर्स को शिक्षण स्टाफ में बदलाव, प्रभावशीलता से जुड़े मुद्दे, रिफंड से जुड़ी दिक्कत, झूठे वादे और पारदर्शिता के मुद्दों जैसे विश्वास से जुड़ी दिक्कतें थीं।
आरोपों पर एडटेक फर्म फिजिक्सवाला की प्रतिक्रिया
सर्वे के जवाब में फिजिक्सवाला के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी छात्रों की संतुष्टि सुनिश्चित करने और उनके सामने आने वाली किसी भी समस्या का तेजी से समाधान करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध है। प्रवक्ता के मुताबिक, "पिछले 12 महीनों में स्टूडेंट्स की समस्या को लेकर 99 प्रतिशत से अधिक की सफलता दर के साथ हम छात्रों की जरूरतों को पूरा करने के लिए समय पर प्रतिक्रिया प्रदान करने को प्राथमिकता देते हैं।"
पहले भी हुई हैं एडटेक प्लटेफॉर्म्स की शिकायतें
इससे पहले भी एडटेक प्लेटफॉर्म्स पर कई आरोप लगे हैं। कुछ एडटेक प्लेटफॉर्म पर अपना ऑनलाइन कोर्स बेचने और रेवेन्यू बढ़ाने के लिए अभिभावकों और स्टूडेंट्स पर अनैतिक दबाव बनाने और कोर्स खरीदने के लिए कर्ज दिलाने के आरोप भी लगे हैं। राष्ट्रीय बाल अधिकार संरक्षण आयोग (NCPCR) ने इस मामले में BYJU'S को लेकर संज्ञान भी लिया था। कई ग्राहकों ने तो BYJU'S जैसे प्लेटफॉर्म पर शोषण और बचत को भी खतरे में डालने की भी शिकायत की थी।
