गूगल कस्टमर सपोर्ट में जोड़ रही AI, यूजर्स को ऐसे मिलेगी जानकारी
क्या है खबर?
गूगल ने हाल ही में अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) चैटबॉट जेमिनी को लॉन्च किया था। यूजर्स के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कंपनी जीमेल और डॉक्स समेत अपने कुछ अन्य प्रोडक्ट में भी AI को शामिल किया है। जल्द ही कंपनी कस्टमर सपोर्ट के लिए भी AI का उपयोग करेगी, जिससे मोबाइल यूजर्स बेहतर तरीके से अपने सवालों का जवाब प्राप्त कर सकेंगे। फिलहाल AI कस्टमर सपोर्ट गूगल मैप और प्ले स्टोर के बीटा वर्जन के लिए उपलब्ध है।
काम
AI कस्टमर सपोर्ट फीचर कैसे करता है काम?
यूजर की तरफ से सवाल पूछे जाने पर AI कस्टमर सपोर्ट सहायता की विश्वसनीयता के लिए सबसे सटीक और उपयोगी जानकारी ही यूजर को प्रदान करता है। किसी भी जानकारी को प्रस्तुत करते समय AI कस्टमर सपोर्ट उस जानकारी के स्त्रोत के बारे में भी बताता है। गूगल सक्रिय रूप से बीटा यूजर्स से फीडबैक भी मांग रही है कि AI कस्टमर सपोर्ट से प्राप्त जानकारी उनके लिए संतोषजनक है या नहीं, जिससे इसमें और सुधार किया जा सके।
योजना
क्या है कंपनी की योजना?
गूगल AI के क्षेत्र में आगे बढ़ने के लिए माइक्रोसॉफ्ट और OpenAI जैसी कंपनियों से अलग रणनीति पर काम कर रही है। सॉफ्टवेयर के साथ-साथ गूगल हार्डवेयर की क्षमताओं को भी बेहतर बना रही है। कंपनी ने हाल ही में पिक्सल 8 प्रो पर जेमिनी चैटबॉट को पेश किया है, जो कठिन AI टास्क को आसानी से पूरा कर सकता है। आने वाले महीनों में AI कस्टमर सपोर्ट फीचर को कंपनी अपने सभी यूजर्स के लिए रोल आउट करेगी।