सैमसंग ने भारत में शुरू किया डिजिटल सर्विस सेंटर, खुद से स्मार्टफोन ठीक कर सकेंगे यूजर्स
क्या है खबर?
सैमसंग ने भारत में अपने डिजिटल सर्विस सेंटर की घोषणा की है। इसके जरिए कंपनी अपने ग्राहकों को उनके प्रोडक्ट्स के लिए व्यक्तिगत ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करेगी। यह सैमसंग प्रोडक्ट इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए ऑफ्टर सेल सर्विस के लिए वन-स्टॉप शॉप है। इस सर्विस के लिए लॉन्च की गई वेबसाइट में अपने सैमसंग अकाउंट का उपयोग करके लॉग इन करने पर यूजर्स अपने सभी रजिस्टर्ड डिवाइस देख सकते हैं। जान लेते हैं इसके बारे में।
सुविधा
DIY वीडियो के जरिए बदल सकते हैं खराब पार्ट्स
कंपनी की इस नई सुविधा की खासियत यह है कि ये ग्राहकों को किसी भी समस्या के समाधान के लिए डू इट योर सेल्फ (DIY) वीडियो सहित सेल्फ-हेल्प कंटेंट भी उपलब्ध कराती है। DIY वीडियो के जरिए यूजर्स अपने प्रोडक्ट में हो रही समस्या का समाधान भी खोज सकते हैं। यदि किसी खराब पार्ट्स को यूजर बदलना चाहते हैं तो वेबसाइट में पार्ट्स की कीमतें भी दी गई हैं और वहीं से ऑर्डर भी कर सकते हैं।
ईकोसिस्टम
सैमसंग ईकोसिस्टम इस्तेमाल करने की जानकारी
सैमसंग डिजिटल सर्विस सेंटर वेबसाइट में सैमसंग के प्रोडक्ट्स को इस्तेमाल करने और सैमसंग इको सिस्टम में अन्य डिवाइस के साथ विभिन्न उपकरणों को उपयोग करने की जानकारी वीडियो सहित दी गई है। उदाहरण के लिए अपने टीवी पर स्क्रीन मिररिंग सुविधा का उपयोग कैसे करें, साउंडबार को टीवी से कैसे कनेक्ट करें, अपनी सैमसंग की सेमी-ऑटोमैटिक वॉशिंग मशीन को कैसे इंस्टाल करें, सैमसंग गैलेक्सी स्मार्टफोन में ऑटो रीस्टार्ट फीचर को कैसे इस्तेमाल करें आदि।
सुविधा
वेबसाइट के जरिए मिलती हैं ये सुविधाएं
सर्विस सेंटर के लिए पहले से अपॉइंटमेंट बुक करने से लेकर प्रोडक्ट के पिक एंड ड्रॉप सर्विस, नजदीकी सर्विस सेंटर का पता लगाने, रिपेयरिंग ट्रैक करने सहित सर्विस चार्ज, प्रोडक्ट्स की वारंटी पॉलिसी आदि की जानकारी वेबसाइट से ले सकते हैं। रिपेयरिंग के समय कहीं फंस जाने पर वीडियो कॉल बैक रिक्वेस्ट शेड्यूल कर सकते हैं। सैमसंग के नए डिजिटल सर्विस सेंटर के जरिए यूजर्स सॉफ्टवेयर अपडेट भी पा सकते हैं।
सर्विस
कुछ देशों में पहले से पहले से हैं ये सुविधाएं
भारत में डिजिटल सर्विस सेंटर नाम से ये सुविधा शुरू करने से पहले सैमसंग और ऐपल जैसी कंपनियां अमेरिका सहित कुछ अन्य देशों में सेल्फ रिपेयर प्रोग्राम/सर्विस नाम से ये सुविधा पहले से दे रही हैं। नोकिया भी कुछ फोन में सेल्फ रिपेयर सुविधा दे रही है। कंपनियों को यूरोपीय संघ (EU) के 'राइट टू रिपेयर' प्रोग्राम के चलते इस दिशा में कदम बढ़ाना पड़ रहा है। इसके तहत ग्राहकों को खुद से रिपेयर करने का अधिकार होता है।