भारतीय रेलवे: यहाँ जानें यात्रा के दौरान कैसे कर सकते हैं यात्रा संबंधी शिकायतें
अक्सर भारतीय रेल यात्रियों को ट्रेन की यात्रा के दौरान स्वच्छता, तकनीकी और अन्य मुद्दों के साथ कई अन्य परेशानियों का सामना करना पड़ता है। भारतीय रेलवे को नियमित रूप से इस संबंध में काफ़ी शिकायतें भी मिलती हैं। लगातार मिलने वाली इन शिकायतों से निपटने के लिए राष्ट्रीय ट्रांसपोर्ट अब एक नई सेवा लेकर आया है, जिसे 'कोच मित्र' सुविधा कहा जाता है। आइए इसके बारे में आपको सबकुछ बताते हैं।
क्या है 'कोच मित्र' सेवा
कोच मित्र या क्लीन माई कोच योजना एक सिंगल विंडो यात्री सहायता मंच है जो यात्रियों को यात्रा से संबंधित शिकायतों को SMS के माध्यम से या निर्दिष्ट ऐप या वेबसाइट के माध्यम से शिकायत करने की सुविधा देता है। इस सेवा का इस्तेमाल करते हुए व्यक्ति पानी, सफ़ाई, किटाणुशोधन, प्रकाश की व्यवस्था, मरम्मत, शौचालय की सफ़ाई, लिनेन जैसी सुविधाओं के मुद्दों के संबंध में शिकायत कर सकता है। यह सुविधा अब 2,167 ट्रेनों में उपलब्ध है।
सफ़ाई सुविधाओं के लिए स्वतंत्रता पूर्वक करें कोच मित्र का उपयोग: रेलवे
SMS के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
SMS के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए CLEAN (स्पेस) अपना 10 अंकों का PNR नंबर (स्पेस) सर्विस कोड टाइप करें और इसे 58888 या 9200003232 पर भेज दें। सेवा कोड इस प्रकार हैं: सफ़ाई के लिए 'C', पानी के लिए 'W', किटाणुशोधन/कीट नियंत्रण के लिए 'P', लिनेन/बेडरोल के लिए 'B', ट्रेन में प्रकाश/AC के लिए "E' और पेटी मरम्मत के लिए 'R' है। इन सेवा कोड का इस्तेमाल आप SMS द्वारा शिकायत करने के लिए करें।
शिकायत करने के लिए वैकल्पिक तरीके
SMS मोड़ के अलावा आप कोच मित्र की वेबसाइट से भी शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए वेबसाइट पर अपना PNR नंबर, मोबाइल नंबर, सेवा प्रकार दर्ज करें और 'सेंड रिक्वेस्ट' बटन पर क्लिक करें। आप ऐप का भी इस्तेमाल कर सकते हैं।
