AI से बीमा जारी करने का समय 15 मिनट तक हुआ कम, पॉलिसीबाजार ने किया दावा
क्या है खबर?
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग हर क्षेत्र में काफी तेजी से बढ़ रहा है। इस तकनीक के आने से काम तेजी से हो रहा है, जिससे कंपनियों का समय और पैसा दोनों बच रहा है। बीमा कंपनी पॉलिसीबाजार के अनुसार, AI की मदद से बीमा वर्कफ्लो का 45 हिस्सा ऑटोमैटिक हो गया है। इससे पॉलिसी जारी करने में लगने वाला समय भी घटा है और ग्राहक पहले से ज्यादा संतुष्ट नजर आ रहे हैं।
काम
बीमा से जुड़े कई काम अब करता है AI
AI की मदद से अब 48 प्रतिशत ग्राहक सिर्फ 15 मिनट में पॉलिसी प्राप्त कर लेते हैं, जबकि पहले इसमें 4 घंटे तक लगते थे। धोखाधड़ी की पहचान, दस्तावेजों की जांच, ग्राहक की भाषा में जानकारी देना और चैटबॉट के जरिए सवालों के जवाब देना जैसे काम अब AI कर रहा है। अब 30 प्रतिशत से ज्यादा सवालों का जवाब AI चैटबॉट देता है, जिससे मैन्युअल गलती भी कम हो गई है।
सुरक्षा
AI से बढ़ा ग्राहक अनुभव और सुरक्षा
पॉलिसीबाजार में AI की मदद से टर्म इंश्योरेंस और सेविंग योजनाओं में धोखाधड़ी पकड़ने की क्षमता बढ़ी है। टर्म पॉलिसी में 11 प्रतिशत और सेविंग पॉलिसी में 16 प्रतिशत संदिग्ध मामलों की पहचान की गई है। इससे सही दावे जल्दी निपटाए जा रहे हैं। AI की वजह से ग्राहक संतुष्टि 94 प्रतिशत तक पहुंच गई है और हर दिन 5 लाख से अधिक पर्सनलाइज्ड मैसेज भेजे जा रहे हैं, जिससे जुड़ाव भी बढ़ रहा है।
लाभ
क्षेत्रीय भाषा और सरल सेवा का लाभ
AI अब 9 से ज्यादा भारतीय भाषाओं में मदद कर रहा है। वॉयस-टू-टेक्स्ट और स्क्रीन रीडर जैसे फीचर्स से बुजुर्ग और दृष्टिबाधित लोग भी आसानी से बीमा सेवा ले पा रहे हैं। AI बॉट्स जटिल बीमा जानकारी को आसान भाषा में समझाते हैं। इससे ग्राहकों को उत्पाद समझने में मदद मिलती है और खरीदारी का अनुभव बेहतर होता है। AI से रूपांतरण दर में 5 से 8 प्रतिशत तक सुधार हुआ है।