ओला की खराब सर्विस से ग्राहक हताश, जानिए क्या-क्या आ रही परेशानी
ओला इलेक्ट्रिक देश में इलेक्ट्रिक दोपहिया वाहन बाजार में सबसे शीर्ष पर बनी हुई है। हर महीने होने वाली बिक्री में कंपनी के इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की संख्या सबसे ज्यादा होती है। हाल ही में EV निर्माता ने ओला S1X इलेक्ट्रिक स्कूटर पेश किया है। इस बीच देश के कुछ हिस्सों से कंपनी की बिक्री के बाद की सर्विस को लेकर ग्राहकों में असंतोष पैदा होने लगा है। इस तरह के कई मामले सोशल मीडिया पर उजागर हो रहे हैं।
सर्विस के लिए करना पड़ता लंबा इंतजार
ओला स्कूटर मालिकों के अनुसार, सर्विस सेंटर पर कंपनी के एक्सटेंडेड वारंटी, केयर प्लस प्लान और रोड साइड असिस्टेंस (RSA) प्रोग्राम का संतोषजनक फायदा नहीं मिल रहा है। RSA प्रोग्राम के तहत ग्राहकों की तत्काल सर्विस मुहैया कराई जानी थी, लेकिन उन्हें अपने वाहनों को खुद सर्विस सेंटर तक लाना पड़ता है और फिर मरम्मत के लिए लंबा इंतजार करना पड़ता है। इसके अलावा बेंगलुरू से स्पेयर पार्ट्स में देरी के कारण खराबी का अस्थायी समाधान किया जा रहा है।
शिकायतों की अनदेखी करने का भी आरोप
कंपनी की खराब सर्विस से हताश ग्राहकों की नाराजगी का एक मामला पिछले दिनों महाराष्ट्र के इचलकरंजी में सामने आया है। यहां असंतुष्ट ग्राहकों ने कंपनी के खिलाफ विरोध करते हुए ओला शोरूम को जबरदस्ती बंद कर दिया। इतना ही नहीं ओला की बिक्री और सर्विस सेंटर को पूर्ण रूप से बंद करने की मांग भी की। उन्होंने आरोप लगाया कि ट्वीट, ईमेल और फोन कॉल के जरिए शिकायत करने के बाद भी कंपनी प्रबंधन ने कोई जवाब नहीं दिया।
