जोमैटो में 600 से ज्यादा कर्मचारियों की हुई छंटनी, कस्टमर सपोर्ट एसोसिएट्स हुए प्रभावित
क्या है खबर?
जोमैटो ने पिछले एक साल में 600 से अधिक कस्टमर सपोर्ट एसोसिएट्स को नौकरी से निकाल दिया है।
मनीकंट्रोल की रिपोर्ट के अनुसार, प्रभावित कर्मचारियों को बिना नोटिस हटाया गया और केवल 1 महीने का मुआवजा दिया गया।
जोमैटो ने छंटनी ऐसे समय में की जब कंपनी के फूड डिलीवरी बिजनेस की ग्रोथ धीमी रही और ब्लिंकिट में घाटा बढ़ रहा था। कंपनी ग्राहक सहायता सेवाओं को ऑटोमेट करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का उपयोग भी बढ़ा रही है।
भर्ती
ZAAP प्रोग्राम के तहत हुई थी भर्ती
जोमैटो ने जोमैटो एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत कस्टमर सपोर्ट में 1,500 से अधिक लोगों को भर्ती किया था। यह प्रोग्राम कर्मचारियों को भविष्य में प्रमोशन अवसर देने के लिए शुरू हुआ था।
हालांकि, 1 साल पूरा होने के बाद ज्यादातर संविदा कर्मचारियों के अनुबंध को नवीनीकृत नहीं किया गया। कई कर्मचारियों ने बिना स्पष्ट कारण हटाए जाने की शिकायत की।
कंपनी ने खराब प्रदर्शन और समय की पाबंदी को हटाने का कारण बताया, जिससे माहौल तनावपूर्ण हो गया।
असर
AI के कारण नौकरियों पर असर
जोमैटो ने हाल ही में नगेट नाम का AI प्लेटफॉर्म लॉन्च किया, जो जोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए हर महीने 1.5 करोड़ से अधिक ग्राहक सहायता अनुरोधों को संभाल रहा है।
कर्मचारियों का कहना है कि इस ऑटोमेशन के कारण उनकी नौकरियां गई हैं। कंपनी का मुख्य उद्देश्य लागत में कटौती करना और अपने ग्राहक सहायता सिस्टम को पूरी तरह से स्वचालित करना है, जिससे भविष्य में और भी छंटनी हो सकती है।