ग्राहक अनुभव सूचकांक में किआ मोटर्स सबसे आगे, अध्ययन में हुआ खुलासा
क्या है खबर?
फेडरेशन ऑफ ऑटोमोबाइल डीलर्स एसोसिएशन (FADA) ने 2024 ग्राहक अनुभव सूचकांक (CEI) अध्ययन के परिणामों का खुलासा किया है। समग्र ग्राहक अनुभव सूचकांक (CEI) में किआ मोटर्स 45.84 के स्कोर के साथ सबसे आगे रही है, जबकि टोयोटा ने 45.83 स्कोर के साथ दूसरे स्थान पर कब्जा जमाया है। इसी के साथ टाटा मोटर्स (44.35 स्कोर), MG मोटर्स (44.09 स्कोर) और महिंद्रा एंड महिंद्रा (44.06 स्कोर) CEI में क्रमश: तीसरे, चाैथे और पांचवें पायदान पर रही हैं।
लग्जरी कार
लग्जरी कार सेगमेंट में ऑडी
समग्र ग्राहक अनुभव सूचकांक में लग्जरी कार सेगमेंट में ऑडी (48.93 स्कोर), BMW (47.02 स्कोर) और मर्सिडीज-बेंज (46.64 स्कोर) क्रमश: पहले, दूसरे और तीसरे स्थान पर रही हैं। इसके अलावा सेल्स एक्सपीरियंस इंडेक्स (SEI) और ऑफ्टर सेल्स एक्सपीरियंस इंडेक्स (ASEI) में उच्चतम स्कोर के साथ किआ नंबर 1 पर रही है। दूसरी तरफ जबकि लग्जरी कार सेगमेंट में सबसे ज्यादा स्कोर करते हुए SEI में BMW और ASEI में ऑडी सबसे आगे रही है।
अध्ययन
इस आधार पर किया गया अध्ययन
यह अध्ययन FADA ने फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के सहयोग से आयोजित किया गया था। यह एक वार्षिक अध्ययन है। इसमें सामान्य और लग्जरी कार दोनों श्रेणी में बिक्री, बिक्री के बाद सर्विस और उत्पाद की गुणवत्ता के आधार पर ग्राहकों के अनुभवों का आकलन किया जाता है। FADA अकादमी और रिसर्च के अध्यक्ष विंकेश गुलाटी ने, "इस अध्ययन के निष्कर्ष इस बात की स्पष्ट तस्वीर प्रदान करते हैं कि ग्राहक किस चीज को प्राथमिकता और सबसे अधिक महत्व देते हैं।"