उपभोक्ता विभाग अब ओला के दावों की कर रही जांच, जानिए क्या है मामला
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) के कारण बताओ नोटिस पर ओला इलेक्ट्रिक की ओर से दिए गए जवाब की अब उपभोक्ता मामलों के विभाग ने जांच शुरू कर दी है। यह नोटिस राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर दर्ज की गई 10,000 से अधिक उपभोक्ता शिकायतों के बाद जारी किया गया था, जिसमें ओला की सर्विस पर सवाल उठाए गए थे। इस नोटिस के जवाब में EV निर्माता ने कहा कि उसने 99 फीसदी शिकायतों का समाधान कर दिया है।
एक और कंपनी को जारी हो सकता है नोटिस
CNBC TV18 ने सूत्रों के हवाले से बताया है कि CCPA ओला इलेक्ट्रिक की ओर से जवाब में दावा किए गए आंकड़ों की कंपनी के रिकॉर्ड के साथ उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं को क्रॉस-रेफरेंस करना चाहती है। इसके अलावा रिपोर्ट में कहा है कि CCPA किसी अन्य इलेक्ट्रिक वाहन निर्माता पर निर्देशित शिकायतों की भी जांच कर रहा है। इसे भी बार-बार समस्या पाए जाने पर इसी तरह का कारण बताओ नोटिस दिया जा सकता है।
हर क्षेत्र के उपभोक्ताओं की शिकायतों पर की जा रही निगरानी
उपभोक्ता मामलात विभाग ग्राहक असंतोष के पैटर्न की पहचान करने के लिए प्रारंभिक चरण में विभिन्न क्षेत्रों में उपभोक्ता शिकायतों पर नजर रख रहा है। इलेक्ट्रिक वाहनों के अलावा विभाग 10 प्रमुख क्षेत्रों में शिकायतों की सक्रिय रूप से निगरानी कर रही है, जिनमें सबसे ज्यादा शिकायत देखी गई हैं। EV क्षेत्र में यूजर्स की शिकायतों में वृद्धि देखी गई है, जिससे उपभोक्ता संरक्षण मानकों को लागू करने के लिए कई कंपनियों जांच के दायरे में लाया गया है।
