टाटा के ग्राहकों को मिलेगी घर पर सर्विसिंग की सुविधा, शुरू हुई ईजसर्व दोपहिया वाहन सर्विस
क्या है खबर?
टाटा मोटर्स ने अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए ईजसर्व (EzServe) नाम की एक नई सेवा की शुरुआत की है।
यह सर्विस एक दोपहिया वाहन आधारित सर्विस कॉन्सेप्ट है जिसका उद्देश्य ग्राहकों को उनके दरवाजे पर बुनियादी सेवा और मरम्मत आदि प्रदान करना है।
बता दें कि कंपनी ने वित्त वर्ष 2021-22 में यात्री वाहनों के लिए 160 नई सेवा कार्यशालाओं को शुरू किया है, जिससे अब कंपनी की देशभर में 705 कार्यशालाएं हो गई हैं।
सुविधाएं
ईजसर्व सर्विस में मिलेंगी ये सुविधाएं
प्रत्येक ईजसर्व यूनिट एक किट के साथ आती है जिसमें बाइक के पिछले हिस्से पर तीन बॉक्स लगे होते हैं।
इन बक्सों में स्पेयर पार्ट्स, एक वैक्यूम क्लीनर, एक जैक एंड जैक स्टैंड और कई उपकरण होते हैं।
इसके अतिरिक्त टाटा मोटर्स ने सर्विस के साथ-साथ प्रेजेंटेशन का भी ध्यान रखा है। कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि सेवा प्रदान करने वाले तकनीशियन अच्छी तरह से तैयार हों और उचित ID कार्ड ले जाएं।
प्रक्रिया
डिजिटल तरीके से दर्ज होगी पूरी रिपोर्ट
इस सर्विस के तहत टाटा मोटर्स ने मरम्मत दर्ज करने की पूरी प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया है।
कार्यशालाओं को ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत जवाब देने, मरम्मत में लगने वाले खर्च का अनुमान बताने और ग्राहकों के लिए उपलब्ध सर्विस कनेक्ट ऐप के साथ काम करने के हिसाब से डिजाइन किया गया है।
इसके अलावा सर्विस कनेक्ट ऐप की मदद से ऑनलाइन बुकिंग, वाहन पिकअप अनुरोध, वाहन मरम्मत की स्थिति पर अपडेट जैसी सहायता सुविधाएं भी मिलती हैं।
जानकारी
इन चीजों के लिए भी किया जा सकता है उपयोग
इस ऑनलाइन प्लेटफॉर्म का उपयोग वाहन सर्विसिंग, रजिस्टर्ड डीलरों और सर्विस सेंटरों की जानकारी के साथ-साथ एक्स्टेंडेड वारंटी, वार्षिक रखरखाव कान्ट्रैक्ट, 24x7 सड़क के किनारे सहायता जैसी सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए भी किया जा सकता है।
बयान
पिछले 12 महीनों से किया जा रहा है प्रयास- कस्टमर केयर हेड
टाटा मोटर्स की कस्टमर केयर हेड डिंपल मेहता ने कहा, "टाटा मोटर्स में हमने अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए पिछले 12 महीनों में अपने सर्विस नेटवर्क का व्यापक विस्तार किया है। हमारा प्रयास छोटे प्रारूपों पर ध्यान केंद्रित करते हुए सर्विस टचप्वाइंट को बढ़ाना है ताकि हम अपने टाटा मोटर्स के ग्राहकों के पर्याप्त रूप से करीब आ सकें। ईजसर्व पहल की शुरुआत का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों का उनके दरवाजे पर तुरंत समाधान करना है।"