ग्राहकों के प्रति इंडिगो का रवैया खराब- संसदीय समिति

बिज़नेस

28 Dec 2018

संसदीय समिति ने बताया- इंडिगो सबसे खराब एयरलाइन, एयर इंडिया की लगेज पॉलिसी सबसे अच्छी

निजी एयरलाइन कंपनी इंडिगो को सबसे खराब प्रदर्शन वाली एयरलाइन बताया गया है।

पर्यटन, संस्कृति, सड़क, शिपिंग व उड्डयन पर बनी संसदीय स्थायी समिति के चेयरमैन डेरेक ओ'ब्रायन ने बताया कि सरकारी कंपनी एयर इंडिया की सामान ले जाने की पॉलिसी (लगेज पॉलिसी) सबसे बेहतर है।

उन्होंने बताया कि समिति ने पाया कि त्योहारी सीजन के दौरान कई एयरलाइन कंपनियों ने सामान्य से 8-10 गुना किराया वसूला है और इसे समिति गंभीरता से ले रही है।

समिति

'ग्राहकों से खराब बर्ताव करती है इंडिगो'

डेरेक ने कहा कि उनकी अध्यक्षता वाली समिति ने पाया कि ग्राहकों के लिए इंडिगो सबसे खराब एयरलाइन है। इंडिगो ने कई शिकायतों के बाद भी कोई जवाब नहीं दिया।

उन्होेंने कहा कि जैसे इंडिगो अपने ग्राहकों के साथ बर्ताव करती है उससे पैनल के सभी सदस्य नाराज है।

डेरेक ने कहा कि यह एयरलाइन ग्राहकों से बहुत बेरूखी से बर्ताव करती है और एक या दो किलो अतिरिक्त सामान के लिए भी पैसे वसूलती है।

बयान

कंपनी का बयान

इंडिगो ने अपने बयान में कहा कि एयरलाइन कंपनी होने के नाते उसका मकसद ग्राहकों को सुविधाजनक अनुभव देना है।

अपने बयान में इंडिगों ने कहा कि वो ग्राहकों की भावना को ध्यान में रखते हुए हर शिकायत, सुझाव को गंभीरता से लेती हैं।

कंपनी ने कहा कि इसके लिए वो नियमित अंतराल पर कर्मचारियों को कोचिंग देते हैं ताकि ग्राहकों को कोई दिक्कत न आए और उन्हें बेहतर सुविधा मिले।

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टिकट कैंसलेशन चार्ज को कम रखने की सिफारिश

डेरेक ने कहा कि समिति ने कैंसलेशन चार्ज को बेसिक किराए का 50 फीसदी रखने की सिफारिश की है। टिकट पर लिए गए टैक्स और दूसरे चार्ज ग्राहकों को टिकट कैंसल करने के समय लौटाने होंगे। एयरलाइन अभी बहुत ज्यादा पैसे ले रही हैं।

पॉलिसी

एयर इंडिया की लगेज पॉलिसी सबसे बेहतर

लगेज पॉलिसी के लिए एयर इंडिया की तारीफ करते हुए डेरेक ने कहा कि सरकारी कंपनी की लगेज पॉलिसी सबसे बेहतर है। दूसरी कंपनियों को भी अपनी लगेज पॉलिसी में सुधार करना चाहिए।

उन्होंने कहा कि एयर इंडिया को छोड़कर दूसरी एयरलाइन द्वारा तय की गई सामान ले जाने की सीमा को बढ़ाने की जरूरत है।

एयर इंडिया घरेलू उड़ान के लिए फर्स्ट क्लास यात्रियों को 40 किलोग्राम सामान लाने-ले जाने की छूट देती है।

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